你打开 WhatsApp，往下翻了好一会儿，找到一个很久没联系的老客户。

以前下过单，合作也不错。最近没什么业绩，你想找他聊聊，手指停在输入框里，却不知道说什么。

一上来问“最近有订单吗”，你觉得太直接。发个 Hi，又怕对方回了以后，你还是只能问订单。

最后打了一句：

We haven't been in touch for a long time.

我们很久没联系了。

这句话没错，但发出去以后，话题还是悬着。客户要接什么？说一句“是啊”，然后等你继续推产品？

先别急着问订单。你为什么想起他，就从那里说起。如果确实感谢他以前的配合，也可以顺口说出来。

下面的英文都是表达示例，不是真实成交案例。里面涉及的经历，只有确实发生过，才适合发给客户。

01

别只说好久不见，告诉他为什么想起他

一条消息里有个只属于这个客户的细节，读起来就不太像群发。

比如，你最近看到了他所在地区的食物，想起以前聊过的吃饭话题；整理产品资料，翻到他买过的那款；或者看见一张展会照片，想起当时见过面。

不用为了显得亲近，硬编一个生活故事。你确实看到了当地美食，也和他聊过这个话题，提一句很自然；没发生过，就别为了套用话术写“最近总看到你们那边的食物，就想起了你”。

翻翻上次的聊天记录，真实的联系理由通常就在里面。

假设你整理资料时，确实看到了他以前买过的型号，可以这样发：

Hi David, how have you been? I was going through some product files today and came across the model you ordered from us. It reminded me that we haven't caught up in a while, so I wanted to say hello. Hope things are going well on your side.

嗨，David，最近怎么样？今天整理产品资料时，我看到了你以前向我们订购的那个型号，想起我们有一阵子没聊了，就想来打个招呼。希望你那边一切顺利。

到这里就可以了。

不用在后面顺手加一句“附件是我们的最新目录”，再塞十张产品图。你刚说想打个招呼，下一屏就铺满新品，客户很容易把前面的问候理解成推销的铺垫。

02

感谢可以说，但别把业绩压力交给他

如果这个客户确实支持过你，感谢说出来很自然。

第一次合作时，他耐心确认规格；包装改了几轮，他愿意一起核对；你刚接手业务时，他把采购要求解释得很清楚。这些都可以提。

比起“感谢你一直以来的支持”，一句具体的话更能让他知道，你记得双方怎么合作过。

I still remember how patiently you worked through the packaging details with me on that order. I really appreciate it and wanted to thank you again.

我还记得那笔订单里，你很耐心地和我一起确认包装细节。我一直很感激，也想再向你说声谢谢。

只有一次普通合作，就不用写得像对方支持了你很多年。感谢的分量要和实际合作对得上。如果双方平时只谈工作，也没必要突然发一大段“没有你，我在这家公司不会做得这么好”。

关系熟到什么程度，话就说到什么程度。

你最近缺业绩，想重新联系老客户，这不丢人。但“我这个月还没开单”“你能不能帮帮我”，先别放进这条问候里。

客户收到以后，还要替你想怎么回答。他现在没有采购计划，是安慰你，还是解释自己为什么不能下单？原本轻松的聊天，就多了一层负担。

03

真要发，可以这样写

你可以把上面的思路压成一条简短消息。下面这版适合以前合作顺利、客户也确实耐心配合过的情况：

Hi David, how have you been? I came across the model you ordered while sorting through our product files today, and it made me think of you. Thank you again for your patience and support during our work together. Just wanted to say hello and wish you all the best.

嗨，David，最近怎么样？今天整理产品资料时，我看到了你订购过的那个型号，就想起了你。再次感谢合作期间你的耐心和支持。就是想来打个招呼，祝你一切顺利。

发之前，把名字和经历换成这个客户真实的情况。没有相应经历的句子，直接删掉，别为了凑完整保留。

还有一种客户，先别照着发。

上次延误的处理还没交代清楚，售后问题没解决，或者你答应补的文件一直没给。你再怎么写“感谢支持”，那个问题也还在。

这时候先查清遗留事项，补上该给的反馈。别用一段热情的问候绕过上次订单，接着问他要不要补货。

如果客户已经明确表示不希望再收到消息，也就停下来。

04

他回了以后，别急着把订单问出来

客户回一句：

Thanks! Hope you're doing well too.

谢谢！也希望你一切都好。

你很高兴，马上接：“最近有什么采购计划吗？”

如果他只回了这一句，你就马上转向订单，容易让他觉得：你前面铺垫这么多，还是为了问他买不买。

当然，已经到了你们约定的补货时间，直接确认采购计划就很正常，不必特意绕一段问候。这里说的是没有明确业务事项，只想重新打个招呼的情况。

对方只是礼貌回应，你也可以简单回一句：

Thank you, David. Good to hear from you. Take care!

谢谢，David。很高兴收到你的回复，保重！

这次聊到这里，并不算白联系。

如果他主动提起业务近况，就顺着他说的内容聊。比如他说仓库里还有上次那批货，你可以先问产品销售或使用情况，别立刻推下一批。

如果他问现在的价格、交期或者有没有新款，就顺着这个具体问题往下聊。如果你手里恰好有与他原来需求相关的更新，也可以简短说明，再问他是否需要详细资料。不用因为终于收到回复，就一次把所有产品都倒过去。

没回复，也别隔天追一句“你看到我消息了吗”。先停下来，等有与他相关的真实更新，或者双方约定的联系时间到了，再联系。

收到回复，先别在客户表里写“有意向”。他愿意和你聊，跟他准备采购，是两回事。库存、需求、预算，还有上次合作留下的印象，都还得看。

你现在可以翻开一个合作顺利的老客户聊天框。先看看他上次买了什么，你们聊过什么，有没有什么承诺还没完成。

找到一件你确实记得的事，把第一句话发得自然一点。

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/irY2JBbEn21OeJVl27d6ig